Soulcore, S.A. de C.V. (“Soulcore Fitness”), empresa debidamente constituida conforme a la legislación mexicana aplicable, quien administra el estudio de entrenamiento y pilates comercialmente conocido como Soulcore, con domicilio en Aristóteles número 110-2, Colonia Polanco IV Sección, Alcaldía Miguel Hidalgo, Código Postal 11550, Ciudad de México y con sitio web ubicado en www.soulcore.com.mx (el “Sitio Web”), es el responsable del uso, protección y tratamiento de sus datos personales.
El presente Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento de lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”), su Reglamento y demás disposiciones aplicables, y complementa cualesquiera otros avisos simplificados o cortos que Soulcore Fitness haya puesto o llegue a poner a disposición de los titulares.
1. Datos Personales que se recaban
Soulcore Fitness podrá recabar, ya sea de manera personal, a través del Sitio Web, a través de las redes sociales oficiales de Soulcore Fitness o de formularios de admisión, cuestionarios o plataformas de reservas, a través de aplicaciones móviles propias o de terceros, aplicaciones de bienestar corporativo, a través de correo electrónico, teléfono, mensajes instantáneos o cualquier otro medio de contacto físico, presencial o digital; los siguientes datos (en conjunto, los “Datos Personales”) de sus clientes (los “Titulares” y/o “Clientes”):
(i) Información de contacto, como por ejemplo: nombre completo, correo electrónico, domicilio y teléfono fijo o móvil, (ii) Información demográfica, como por ejemplo: fecha de nacimiento y género, (iii) Información de pago, como por ejemplo: datos necesarios para procesar pagos y facturación, incluyendo, sin limitar, datos de tarjetas de crédito o débito, información fiscal y comprobantes fiscales, (iv) Información de identidad, como por ejemplo: firma autógrafa o electrónica, escaneo o imagen de identificaciones oficiales (v) Información de salud y aptitud física, como por ejemplo: condición médica relevante, lesiones, limitaciones físicas, medicamentos o cualquier información que cada Cliente proporcione voluntariamente para su seguridad durante el entrenamiento, (vi) Datos de terceros, como por ejemplo: nombre, relación y datos de contacto de personas designadas como contacto de emergencia, (vii) Registros de acceso, como por ejemplo: control de ingreso a las instalaciones, registros de asistencia y uso de servicios, (viii) Información audiovisual, como por ejemplo: videograbaciones obtenidas a través de sistemas de videovigilancia dentro de las instalaciones, (ix) Correspondencia, como por ejemplo: comunicaciones entre el cliente y Soulcore Fitness, incluyendo correos electrónicos, mensajes o solicitudes enviadas por cualquier medio, y (x) Preferencias de marketing, como por ejemplo: registros relacionados con la recepción o negativa de comunicaciones promocionales.
2. Datos Personales Sensibles
Soulcore Fitness podrá recabar datos personales considerados como sensibles, en particular aquellos relacionados con el estado de salud de cada Cliente, únicamente cuando éstos sean proporcionados voluntariamente por el titular o cuando resulten necesarios para garantizar su seguridad durante la prestación del servicio.
En caso de recabarse datos personales sensibles, éstos serán tratados conforme a las finalidades señaladas en el presente Aviso de Privacidad y recibirán el tratamiento y las medidas de protección que establezca la Ley. La falta de dichos datos podría impedir la prestación del servicio de forma segura.
3. Finalidades del Tratamiento
Los Datos Personales serán tratados para las siguientes finalidades primarias, necesarias para la prestación del servicio:
(i) prestar los servicios de entrenamiento y acondicionamiento físico ofrecidos por Soulcore Fitness;
(ii) evaluar de manera general la aptitud física del cliente para la práctica segura de las actividades;
(iii) garantizar la seguridad del cliente dentro de las instalaciones;
(iv) canalizar, en su caso, a servicios externos de atención médica en situaciones de emergencia;
(v) administrar membresías, clases, reservaciones y asistencia;
(vi) procesar pagos, facturación y aclaraciones relacionadas, incluyendo las relacionadas con pagos y reembolsos;
(vii) gestionar las reservas de clases,
(viii) atender solicitudes, reclamaciones, quejas o sugerencias;
(ix) cumplir con obligaciones legales y contractuales; y
(x) realizar actividades de videovigilancia y control de acceso por motivos de seguridad.
De manera adicional, los Datos Personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades secundarias:
(i) envío de promociones, publicidad y material informativo;
(ii) comunicaciones comerciales por medios electrónicos, telefónicos o digitales; y
(iii) encuestas de satisfacción y estudios internos de mercado.
El Titular podrá manifestar su negativa para el tratamiento secundario de sus Datos Personales para las finalidades secundarias enviando un correo electrónico a gabriela.ortega@soulcore.mx.
4. Transferencias de Datos Personales
Los Datos Personales podrán ser transferidos sin consentimiento del titular en los supuestos previstos en el artículo 36 de la Ley, incluyendo, sin limitar, a: (i) autoridades competentes que lo requieran legalmente; (ii) proveedores de servicios tecnológicos y de infraestructura; (iii) plataformas de pago, procesadores de pagos y entidades financieras que intervengan en la cobranza, facturación o administración de pagos; (iv) proveedores de servicios de facturación electrónica y contabilidad; (v) plataformas de reservas, aplicaciones móviles, sistemas de administración de clientes y membresías con las cuales Soulcore Fitness tenga convenio; (vi) servicios de almacenamiento en servidores externos o servicios en la nube; (vii) prestadores de servicios profesionales o administrativos que resulten necesarios para la operación de Soulcore Fitness; y (viii) entrenadores, coaches o personal que participe directa o indirectamente en la prestación de los servicios, exclusivamente para fines operativos, de seguridad y de correcta ejecución del servicio.
Asimismo, Soulcore Fitness podrá transferir Datos Personales a aliados comerciales con fines promocionales o de marketing, cuando resulte necesario, en cuyo caso se recabará el consentimiento correspondiente del titular, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.
5. Derechos ARCO y revocación del consentimiento
El titular podrá ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus Datos Personales, enviando una solicitud al correo electrónico gabriela.ortega@soulcore.mx.
La solicitud deberá incluir: a) nombre completo del titular; b) medios de contacto; c) copia de identificación oficial; y d) descripción clara de los datos respecto de los cuales se ejerce el derecho, así como el derecho que se pretende ejercer.
Soulcore Fitness responderá en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles para revisión del expediente y, de resultar procedente, ejecutará la acción solicitada dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes.
6. Uso de Tecnologías de Rastreo
El Sitio Web utiliza cookies, web beacons y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario. Los datos que pueden obtenerse incluyen, entre otros, el tipo de navegador, dirección IP, fecha y hora de navegación y secciones visitadas. El Titular podrá deshabilitar estas tecnologías desde la configuración de su navegador.
7. Modificaciones al Aviso de Privacidad
Soulcore Fitness podrá modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento para cumplir con cambios legales, políticas internas o nuevos servicios. Las modificaciones se publicarán en el Sitio Web y/o se notificarán a través de los medios de contacto proporcionados por el Titular.
Última fecha de modificación: Febrero 2026